Sức mạnh của ý tưởng

“Bất cứ ai đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trước hết phải tìm ra thế mạnh của mình trong lĩnh vực đó hay nói cách khác là tìm ra mục đích kinh doanh của chính mình...Mục đích ở đây là những cố gắng nhằm tạo ra sự khác biệt. nếu tất cả các doanh nghiệp đều cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ giống nhau thì...". GSD&M’s Idea City là một công ty quảng cáo nổi tiếng, Southwest Airlines là một hãng hàng không giá rẻ. Vậy họ hợp tác kinh doanh như thế nào để có được thành công như ngày hôm nay?

Mặc dù chỉ là một thông báo nhỏ đăng trên nhật báo Phố Wall ngày 27 tháng 8 năm 2007, nhưng đối với tôi, mẩu tin đó lại là một thông điệp quan trọng.

GSD&M, một công ty quảng cáo hàng đầu có trụ sở tại Austin, Texas đã chính thức tuyên bố đổi tên thành GSD&M’s Idea City và thông báo tuyển dụng một Giám đốc Ý tưởng.

Việc đổi tên công ty này mang ý nghĩa như thế nào?

Trong nhiều năm qua, tôi đã làm công việc trao thưởng cho trò chơi quảng cáo đầy may rủi này, đồng thời cũng đã học hỏi được nhiều kiến thức kinh doanh từ Roy Spence, người đồng sáng lập kiêm Tổng Giám đốc Điều hành của GSD&M.

Thành lập cách đây 35 năm, GSD&M đã cho ra đời một số quảng cáo đáng nhớ nhất trong lịch sử, từ những điểm nhấn hài hước trong quảng cáo cho Southwest Airlines cho đến khẩu hiệu mang tính hình tượng “Don’t Mess with Texas”, thật đáng ngạc nhiên khi chính khẩu hiệu này đã khởi đầu cho một chiến dịch chống rác thải do Sở Giao Thông Vận Tải bang Texas phát động.

Tuy nhiên, hãy tạm quên những ý tưởng sáng tạo ấy. Khác hẳn những công ty đối thủ tôi từng biết, GSD&M tin rằng thành công lâu dài phụ thuộc vào năng lực và những ý tưởng độc đáo của chính họ.

• Công ty bạn đang nỗ lực hoạt động với những ý tưởng nào?
• Công ty bạn là hiện thân cho những giá trị nào?
• Mục đích kinh doanh mà công ty bạn đang theo đuổi là gì?

Đó cũng là những câu hỏi mà Roy Spence luôn cố gắng tìm ra câu trả lời dành cho mọi khách hàng cũng như cho chính công ty. Đây cũng là những câu hỏi mà tất cả các công ty, tổ chức cần đặt ra khi muốn áp dụng những chiến lược cạnh tranh vào trong một thị trường rộng lớn mà ở đó sự cạnh tranh ngày càng nhiều và khốc liệt hơn bao giờ hết.

Ý tưởng luôn luôn hàm chứa một sức mạnh kinh doanh tiềm ẩn vô tận Ảnh: www.vaeksthus.dtu.dk

Spence cho rằng: “Bất cứ ai đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trước hết phải tìm ra thế mạnh của mình trong lĩnh vực đó hay nói cách khác là tìm ra mục đích kinh doanh của chính mình”.

“Mục đích ở đây là những cố gắng nhằm tạo ra sự khác biệt, nếu tất cả các doanh nghiệp đều cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ giống nhau thì điều khác biệt sẽ quyết định ai là người chiến thắng. Đó chính là mục đích kinh doanh hay nói cách khác là sự khác biệt mà công ty bạn tạo ra”.

Chính trăn trở về những mục đích kinh doanh ấy đã khiến Roy Spence trở thành người bạn tâm giao của Jim Collins, tác giả của hai tập sách nổi tiếng Built to Last (TD: Xây dựng để trường tồn) và Good to Great (TD: Từ tốt đến vĩ đại).

Jim Collins chính là người đề xuất làm một video chúc mừng cho GSD&M (giống như cựu Tổng thống Bill Clinton đã làm) trong buổi mít tinh đổi tên công ty.

Đó cũng chính là lý do vì sao ở GSD&M cần có một vị Giám đốc Ý tưởng. Công việc của vị giám đốc này là tìm hiểu kỹ lưỡng về lịch sử, giá trị và phương thức hoạt động của những khách hàng hiện có cũng như của những khách hàng tiềm năng, từ đó tìm ra những ý tưởng chính của chiến lược kinh doanh.

Hãy cùng xem xét trường hợp của Southwest, một khách hàng lớn của GSD&M. Roy Spence nhấn mạnh rằng Southwest không những kinh doanh trong lĩnh vực hàng không giá rẻ, mà hơn thế nữa, Southwest còn kinh doanh tự do.

Mục đích của Southwest Airlines là dân chủ hóa bầu trời, có nghĩa là tạo điều kiện cho mọi khách hàng từ những người có thu nhập trung bình cũng như thu nhập cao đều có cơ hội sử dụng dịch vụ hàng không.

Quảng cáo luôn cần phải có những ý tưởng sáng tạo đột phá Ảnh: www.binarydollar.com

Từ đó Spence đặt ra câu hỏi: “Liệu bạn sẽ thích kinh doanh tự do hay chỉ đơn thuần là kinh doanh hàng không? Mọi khách hàng đều là những khách hàng tự do khi đến với Southwest”.

• Hãy xem công ty bạn là hiện thân cho những ý tưởng nào?
• Động lực nào thôi thúc những hoạt động của công ty bạn?
• Nếu như Roy Spence đưa vị Giám đốc Ý tưởng tới công ty của bạn thì liệu họ sẽ khám phá ra điều gì ở đó?

(Theo Vietnamnet)

IR Vietnam và xu hướng xây dựng thương hiệu tòan diện

Có thể nói, do đặc trưng của một nền kinh tế mới phát triển, lâu nay, hầu hết doanh nghiệp VN chỉ mới quan tâm và thực hiện hoạt động xây dựng thương hiệu cho sản phẩm (Product brand), tức thương hiệu nhắm tới lòng tin yêu của người tiêu dùng. Trong khi đó, một thương hiệu toàn diện cho doanh nghiệp (Corporate brand) bao gồm: Product brand, Equity brand (thương hiệu trên thị trường chứng khoán, vốn, hướng đến các cổ đông, nhà đầu tư tổ chức và cá nhân), VCM brand (thương hiệu của doanh nghiệ pđối với nhà cung cấp, đối tác, các đối tượng trung gian) và Employer brand (thương hiệu của doanh nghiệp trong vai trò sử dụng và tuyển dụng lao động, hướng đến nguồn nhân lực nội bộ và thị trường lao động bên ngoài). Mỗi mảng thương hiệu này sẽ góp phần tạo nên sức hút của doanh nghiệp đối với những lĩnh vực quan trọng tạo nên sức mạnh toàn diện của công ty như tài chính, thị trường, đối tác trong chuỗi cung ứng và nguồn chất xám…

Đến thời điểm này, khi thị trường đã trở nên đa dạng, phức tạp, nhiều doanh nghiệp đã phát triển mối quan hệ của mình trên nhiều thị trường khác nhau, đặc biệt, khi sự cạnh tranh trên thị trường chứng khoán đã bắt đầu và thị trường nhân lực đã thật sự khốc liệt, thì tác nhân làm nên sự lớn mạnh của mọt doanh nghiệp không còn đơn thuần chỉ có Product brand nữa. Vì vậy, gần đây, thị trường liên quan đến dịch vụ tiếp thị và xây dựng thương hiệu VN đã xuất hiện những khái niệm mới như IR (Investor Relation, marketing hướng tới nhà đầu tư, một hoạt động trong Equity brand), xây dựng thương hiệu nội bộ (IB – Internal branding) nhằm truyền thông với đội ngũ bên trong của doanh nghiệp… Ông Nguyễn Trung Thẳng, Tổng giám đốc Masso Group, chuyên gia marketing và thương hiệu, khẳng định đây là sự phát triển tất yếu.

IR: PHÉP CỘNG CỦA PR VÀ TÀI CHÍNH

Trong vai trò của một người quan sát lẫn người kinh doanh dịch vụ tiếp thị, ông Thẳng nhận xét rằng, dù đã có hơn 200 doanh nghiệp VN niêm yết trên thị trường chứng khoán, song chưa có doanh nghiệp nào có thể được dẫn chứng như một trường hợp có hoạt động IR chuyên nghiệp. “Các doanh nghiệp cũng có làm, nhưng chỉ làm tối thiểu theo yêu cầu của ủy ban chứng khoán, như công bố bảng cáo bạch. Còn lại, chưa có kế hoạch chủ động, chưa có ngân sách, thậm chí chưa hiểu gì về hoạt động này” – ông Thẳng nói.Về sự cần thiết phải làm IR chuyên nghiệp, ông Thẳng cho biết: “Điều gì khiến các nhà đầu tư chọn công ty bạn để bỏ vốn hoặc mua cổ phiếu chứ không phải công ty đối thủ cạnh tranh của bạn? Dù là nhà đầu tư tổ chức, như các quỹ, ngân hàng, hay nhà đầu tư cá nhân, các tác nhân này đều mong muốn có thông tin đúng, đủ và sự tin cậy về doanh nghiệp của bạn để thực hiện các quyết định đầu tư. Do đó, hiển nhiên doanh nghiệp nào tổ chức quan hệ với nhà đầu tư tốt chắc chắn sẽ góp phần đáng kể để nâng cao giá trị của doanh nghiệp trên thị trường này”.IR là tất cả các hoạt động công bố thông tin của doanh nghiệp với nhà đầu tư, nhằm thỏa mãn cung cầu về thông tin mang lại lợi ích cho cả hai bên. Nói cách khác, IR là hoạt động chuyên biệt trong hoạt động quan hệ công chúng (PR) của doanh nghiệp, bao gồm hai nghiệp vụ tài chính và truyền thông. IR có vai trò: xây dựng chiến lược cổ đông, công bố thông tin, cầu nối giữa doanh nghiệp và nhà đầu tư, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến các cổ đông, nhà đầu tư và các đối tượng đầu tiên tiềm năng.Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ marketing và xây dựng thương mại tại VN hiện nay không có hiểu biết và kỹ năng chuyên sâu về tài chính, trong khi IR đòi hỏi cả lĩnh vực này – bên cạnh kiến thức và kỹ năng PR. Do vậy, có thể nói, hoạt động IR ở VN hiện nay đang mới và khó với cả phía cung và phía cầu. Tuy vậy, đây sẽ là trào lưu mới trong các doanh nghiệp VN trong tương lai gần, đặc biệt là các doanh nghiệp đã niêm yết.

IB: MÓNG CÓ VỮNG, NHÀ MỚI BỀN

Là một chuyên gia về tư vấn xây dựng thương hiệu, ông Lê Chí Công, nhận xét: “Tên thương hiệu, logo, hệ thống nhận diện, định vị hay kế hoạch quảng cáo tiếp thị, quan hệ công chúng đã được đề cập nhiều trong các hội thảo về thương hiệu lâu nay chỉ là “phần nổi của tảng băng” với mục tiêu chinh phục khách hàng và cộng đồng. Trong khi đó, mỗi thương hiệu còn một “phần chìm của tảng băng” rất lớn, rất quan trọng, có giá trị nền móng. Đó chính là mục tiêu chinh phục nhân viên trong nội bộ công ty mình. Nhưng phần chìm này lâu này chưa thấy nhiều doanh nghiệp chú ý”. Qua kinh nghiệm tư vấn xây dựng thương hiệu cho nhiều doanh nghiệp, ông Công cho biết có một khoảng cách lớn giữa cấp lãnh đạo và nhân viên trong nội bộ các doanh nghiệp. Mục tiêu kinh doanh hầu như chiếm trọn thời gian của các lãnh đạo doanh nghiệp nên họ không còn thời gian quan tâm và truyền thông với nội bộ của mình. Điều này tạo nên một môi trường làm việc thiếu kết nối và chia sẻ, dẫn đến thiếu sự linh hoạt và tự chủ giải quyết vấn đề trong công việc, làm hạn chế khả năng của nhân viên. Trong nhiều trường hợp, điều này gây ra sự chán nản của nhân viên, dẫn đến sai sót, thiếu nhất quán trong lời hứa thương hiệu đối với khách hàng. Và vì vậy, những điều nhân viên thể hiện đã phản lại những gì doanh nghiệp thường nói và cam kết với khách hàng”.Cũng theo ông Công, khái niệm “xây dựng thương hiệu nội bộ” từng được xem là bí quyết của những thương hiệu trường tồn như Nike, Coca-Cola, BMW hay Walt Disney. Ngày nay, đối với lãnh đạo của Google, Starbucks, Samsung… vấn đề “giao tiếp hiệu quả trong nội bộ” luôn được xem trọng và được kiên trì triển khai một cách liên tục, xuyên suốt. Chân lý “Nhân viên vui vẻ, khách hàng hạnh phúc, lợi nhuận sẽ đến” đã được chứng minh tại các công ty này.

Tạp chí Fortune (Mỹ) vừa công bố “Top 100 công ty tốt nhất để làm việc năm 2008”. Theo đó, các khảo sát cho thấy mức độ hài lòng đối với nơi làm việc của nhân viên trong danh sách này là 90%, thậm chí đến 98% như trường hợp Google – thương hiệu đứng đầu trong danh sách này hai năm liền. Như vậy, không còn nghi ngờ gì nữa là “xây dựng thương hiệu nội bộ” sẽ trở thành vấn đề “nóng” của các doanh nghiệp VN trong thời gian tới, nhất là khi quan điểm “con người là tài sản quí nhất” đã trở thành câu nói đầu tiên của hầu hết doanh nghiệp khi nói về nguồn lực cạnh tranh.

(Theo DNSG)